La mappatura nel dettaglio dei processi aziendali, consente di fare chiarezza sul servizio offerto e le tecnologie utilizzate, in modo tale da evidenziare eventuali incongruenze presenti nel processo di offerta, rendendo più puntuale l’intervento e l’individuazione di soluzioni possibili. Avere una visione chiara di ciò che si sta progettando consente di ottenere un risultato efficace e di aumentare la soddisfazione dell’utente. Inoltre, questo strumento consente di ottimizzare i tempi di gestione e di sviluppo in modo da avere una visione condivisa dei processi che vengono mappati, rendendoli chiari a tutti gli attori coinvolti.

 Maggior soddisfazione utente

 Mappatura dettagliata dei percorsi di navigazione

 Più chiarezza al progetto

Lo scopo del Service Design è quello di creare un servizio, progettandolo (o ri-progettandolo) secondo le esigenze degli utenti, in modo che sia semplice da utilizzare. L’aspetto cruciale di questa metodologia è quello di comprendere le abitudini degli utenti, i loro bisogni e le loro motivazioni. Inoltre, il servizio aiuta ad approfondire il contesto e a mappare i punti di forza e di debolezza nell’interazione con il servizio che stiamo progettando.

 Utilizzo semplificato da parte degli utenti

 Maggiore conoscenza del comportamento dei clienti

 Visione chiara dei punti di forza e debolezza del progetto

L’UX design permette di scoprire i bisogni dell’utente e di crearne una user journey basata sulle esigenze espresse. Questo approccio elimina a monte la possibilità che si creino funzionalità inutili e aiuta a identificare problemi di usabilità dell’applicativo, prima che inizi la fase di sviluppo. In questo modo si riducono tempi di sviluppo e costi di produzione.

 Riduzione tempi di sviluppo

 Riduzione costi di produzione

 User journey fluida

Velasca