O2O (Online to Offline), una customer experience omnicanale
La soluzione integrata per gestire al meglio i processi fisici e digitali dell'azienda
Customer Experience su misura per i tuoi clienti
Il modulo O2O (Online to Offline), permette di integrare il fisico e il digitale, permettendo ai tuoi clienti di esser costantemente in contatto con il brand, nel momento in cui vogliono, nello spazio in cui vogliono. Grazie a questo modulo della soluzione SOH (Suite omnichannel hub), i tuoi clienti riusciranno a raggiungerti tramite ogni touchpoint aziendale, ad esempio con il Click and Collect, ordinando quindi dal tuo ecommerce e ritirare i prodotti nello store fisico, donando loro un maggior comfort e un'esperienza d'acquisto estremamente personalizzata, consentendo cosi una maggior fidelizzazione al brand e una customer experience di altissimo livello.
L'incidenza degli acquisti ecommerce B2c sul totale retail
Da anni ormai siamo partner degli Osservatori ''Digital Innovation'' del Politecnico di Milano, partecipando assiduamente ad ogni evento, per garantire ancor più valore nell'esperienza omnicanale dei nostri clienti, con report, ricerche di mercato e perseguendo continuamente le migliori novità e opportunità di questo settore.
Le funzionalità dell' Omnichannel Customer Experience?
Omnichannel Customer Experience, come suggerisce il nome del modulo, è l'adottare soluzioni omnicanale, permettendo al cliente di rimanere in stretto contatto col brand, eliminando barriere spazio temporali, che consentiranno di ricevere informazioni, acquistare, fare un reso, con il maggior comfort possibile, costruendo una customer journey stimolante e coinvolgente. Il nostro modulo O2O in particolare permette di abilitare tutte i processi tra canali fisici e canali digitali.
Click & Collect
Order in Store
Ship from store
Return in store
Curbside Pick Up
Interfaccia di picking, packing e stampa etichette
Click & collect unificato
Questa funzionalità, anche chiamata BOPIS (Buy Online Pickup In Store), consente di acquistare online e poi di ritirare fisicamente la merce in uno store. Se la merce è già disponibile in negozio, sarà possibile evitare la spedizione, portando un vantaggio al cliente abbattendo i costi di spedizione e il tempo di attesa relativo alla ricezione dell'ordine, creando così un legame senza barriere con il cliente, per una customer experience di alto livello.
EFFICIENZA OPERATIVA GARANTITA
Reso in negozio, Return in store
Chiamato anche BORIS (Buy Online - Return In Store) semplifica la gestione dei resi per i dipendenti dei negozi; consente ai clienti online di restituire un articolo in qualsiasi store e ricevere il rimborso tramite il metodo di pagamento originale
SCOPRI IL MODULO O2o
Ship From Store
Lo store diventa un hub di distribuzione, potendo inviare la merce direttamente dal magazzino del negozio, assicurando una maggiore disponibilità della merce online e velocizzando il tempo di consegna, migliorando la customer experience e la fidelizzazione del cliente
SCOPRI IL MODULO O2o
Miglioramento dell'esperienza d'acquisto
Aumento fedeltà del cliente
Pieno controllo sui dati
Valorizzazione di ogni canale di vendita
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