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O2O (Online to Offline), una customer experience omnicanale

La soluzione integrata per gestire al meglio i processi fisici e digitali dell'azienda

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Customer Experience su misura per i tuoi clienti 

Il modulo O2O (Online to Offline), permette di integrare il fisico e il digitale, permettendo ai tuoi clienti di esser costantemente in contatto con il brand, nel momento in cui vogliono, nello spazio in cui vogliono. Grazie a questo modulo della soluzione SOH (Suite omnichannel hub), i tuoi clienti riusciranno a raggiungerti tramite ogni touchpoint aziendale, ad esempio con il Click and Collect, ordinando quindi dal tuo ecommerce e ritirare i prodotti nello store fisico, donando loro un maggior comfort e un'esperienza d'acquisto estremamente personalizzata, consentendo cosi una maggior fidelizzazione al brand e una customer experience di altissimo livello.

 
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Le funzionalità dell' Omnichannel Customer Experience?

Omnichannel Customer Experience, come suggerisce il nome del modulo, è l'adottare soluzioni omnicanale, permettendo al cliente di rimanere in stretto contatto col brand, eliminando barriere spazio temporali, che consentiranno di ricevere informazioni, acquistare, fare un reso, con il maggior comfort possibile, costruendo una customer journey stimolante e coinvolgente. Il nostro modulo O2O in particolare permette di abilitare tutte i processi tra canali fisici e canali digitali.

Click & Collect
Anche detto BOPIS ( Buy Online - Pick Up In Store), è un metodo con cui il cliente può ordinare online e ritirare il prodotto in negozio
Order in Store
Altra strategia omnicanale che permette di ordinare direttamente dallo store prodotti non disponibili in negozio, tramite lo stock unificato
Ship from store
Ti permette di inviare la merce direttamente dal magazzino, evitando così eventuali indisponibilità
Return in store
Viene chiamato anche BORIS (Buy Online - Return In Store) consente al cliente di restituire un articolo indesiderato in qualsiasi negozio fisico, facilitando la gestione dei resi
Curbside Pick Up
Pratica simile al Click and Collect, si ordina online e dopo aver avvisato in negozio ci si accorda per trovare un punto di consegna comodo e veloce per il cliente, che nella maggior parte dei casi non dovrà neppure scendere dal veicolo
Interfaccia di picking, packing e stampa etichette
Si tratta di una soluzione adibita alla corretta gestione logistica del magazzino, ordinando e coordinando tutti i processi precedenti alla spedizione

Click & collect unificato

Questa funzionalità, anche chiamata BOPIS (Buy Online Pickup In Store), consente di acquistare online e poi di ritirare fisicamente la merce in uno store. Se la merce è già disponibile in negozio, sarà possibile evitare la spedizione, portando un vantaggio al cliente abbattendo i costi di spedizione e il tempo di attesa relativo alla ricezione dell'ordine, creando così un legame senza barriere con il cliente, per una customer experience di alto livello.

EFFICIENZA OPERATIVA GARANTITA

Scopri come migliorare la gestione dei tuoi ordini e rendere la tua azienda più efficiente.
Customer journey click and collect Sintra Digital Business
Sintra Digital Business Omnicanalità

Reso in negozio, Return in store

Chiamato anche BORIS (Buy Online - Return In Store) semplifica la gestione dei resi per i dipendenti dei negozi; consente ai clienti online di restituire un articolo in qualsiasi store e ricevere il rimborso tramite il metodo di pagamento originale

SCOPRI IL MODULO O2o

Gestisci i resi in modo facile e veloce, semplifica la vita dei tuoi dipendenti e soddisfa i tuoi clienti online.

Ship From Store

Lo store diventa un hub di distribuzione, potendo inviare la merce direttamente dal magazzino del negozio, assicurando una maggiore disponibilità della merce online e velocizzando il tempo di consegna, migliorando la customer experience e la fidelizzazione del cliente

SCOPRI IL MODULO O2o

Gestisci il negozio fisico in modo da ottimizzare gli stock invenduti e ampliare le scorte per il tuo commercio digitale.
Sintra Digital Business Ship from Store

 

Perché scegliere la nostra soluzione SOH O20

I vantaggi dell'integrazione online - offline

Miglioramento dell'esperienza d'acquisto
I tuoi clienti sapranno raggiungerti quando e dove vogliono, stringendo un rapporto continuo e senza barriere con il brand, adottando qualsiasi metodo preferiscano per l'acquisto. Es. Click and Collect
Aumento fedeltà del cliente
Grazie a una customer experience journey flessibile e comoda, grazie all'estrema personalizzazione del processo d'acquisto, la soddisfazione dei tuoi clienti aumenterà, aumentando così anche la loro fiducia
Pieno controllo sui dati
Avrai un controllo costante e cooerente sui dati di acquisto, sapendo perfettamente cosa vogliono i tuoi clienti, con la possibilità di intervenitìre tempestivamente per soddisfare le loro richieste
Valorizzazione di ogni canale di vendita
Con il modulo O2O, sarai in grado di monitorare e personalizzare tutti i tuoi spazi dedicati alla vendita, integrandoli tra loro, lasciando così libera scelta ai tuoi clienti per l'acquisto
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