Customer Experience Personalizzata e Comunicazione One-to-One: Metti le Ali al Tuo Business
Acquisire clienti e fidelizzarli nel tempo diventa sempre più costoso per la tua azienda?
E’ necessario cambiare punto di vista, mettere al centro delle nostre scelte strategiche il cliente, nutrire relazioni offrendo contenuti personalizzati nel momento giusto e attraverso la modalità più appropriata!
Come? Attraverso strategie e soluzioni software di Marketing Automation.
La marketing automation è senza dubbio percepita come la nuova frontiera del marketing digitale, se ne parla molto, ma spesso in modo poco appropriato.
Si tende ad identificare la marketing automation con la semplice adozione di software, la creazione di segmenti, trigger e workflow, ma è qualcosa di più.
Studio strategico, implementazione tecnica ed operativa: la marketing automation richiede non solo l’impiego delle migliori soluzioni tecnologiche, vere abilitatrici del progetto, ma, anche strategia.
Tante funzionalità per migliorare l’esperienza di acquisto dell’utente ma soprattutto per migliorare la rilevanza delle campagne ed il loro potenziale di conversione.
Le attività di marketing automation consentono di raggiungere l’utente nei touchpoint più caldi, offrendo contenuti personalizzati sia on site che off site.
Il grande vantaggio? Potersi dedicare alla strategia, ai contenuti, allo studio dei dati e lasciare che sia la tecnologia ad occuparsi delle attività meramente operative, ottimizzando tempi e processi.
I Vantaggi di una Strategia di Marketing Automation
- Comunicazione one-to-one
Messaggi e proposte commerciali più rilevanti per il target di riferimento poiché pensate sui reali comportamenti ed interessi
- Personalizzazione customer experience
Progettare un’esperienza di navigazione e acquisto unica per ogni tipo di utente che visita il tuo sito
- Crescita delle conversioni da leads a clienti
Possibilità di implementare strategie di lead nurturing finalizzate a trasformare leads in clienti acquisiti
- Incremento fidelizzazione dei clienti
Creazione di flussi di comunicazione volti a rafforzare la relazione con i propri clienti attraverso strategie di retention
- Aumento delle vendite
Segmentazione degli utenti, personalizzazione della comunicazione e dell’esperienza di acquisto: tutto questo porta ad una progressiva crescita del numero delle vendite
- Efficiente monitoraggio delle campagne
Analisi costante dei dati per un monitoraggio preciso del ROI
Chatbot per la Customer Care: il Nostro Caso di Successo
Dalla ricerca di informazioni, alla risoluzione di un problema, ad un consiglio per l’acquisto
di un prodotto: anche in rete sono sempre di più gli utenti che preferiscono relazionarsi direttamente con le aziende e nel mondo ecommerce, lo sappiamo, è fondamentale riuscire a limitare il gap con l’esperienza di acquisto reale.
Ecco spiegato il grande successo dei chatbot che si integrano con i principali servizi di messaggistica istantanea, come Facebook Messanger e che permettono di gestire in modalità automatica le conversazioni con gli utenti.
Affidandoci alle migliori tecnologie presenti sul mercato progettiamo e realizziamo workflow per servizi di customer care e servizi di sales chat.
Chatbot integrata con Faceboook Messanger
Per l’ecommerce MECshopping.it abbiamo implementato una chatbot integrata con Facebook Messanger che:
- Offre agli utenti un servizio di customer care
- Stimola gli utenti alla scoperta del catalogo prodotti dell’e-commerce guidandoli nella selezione dei prodotti
Dati:
- 300 utenti in poco più di due mesi
- +190 utenti che si sono affidati al servizio di customer care automatizzato per le richieste più semplici