Sistemi POS, la chiave per un modello retail omnicanale di successo 

L'avvento della digitalizzazione ha portato ad una vera e propria rivoluzione nel settore retail, cambiando radicalmente le modalità di acquisto dei consumatori. Oggi il cliente è sempre più omnicanale, utilizza diverse piattaforme e touchpoint, sia digitali sia fisici nel suo percorso d'acquisto. In questo articolo analizzeremo nel dettaglio: 

• Le nuove abitudini di acquisto 

• Il ruolo chiave dei sistemi POS nell'omnicanalità 

• Funzionalità POS per l'integrazione online/offline 

• Benefici dell'adozione di sistemi POS evoluti 

• Shopify POS: una soluzione all'avanguardia 

Le nuove abitudini di acquisto 

I consumatori hanno sviluppato nuove abitudini rispetto al passato. Si informano su prodotti e servizi prevalentemente online, attraverso motori di ricerca, siti di eCommerce e social network consultati da smartphone e tablet. Confrontano recensioni, prezzi e disponibilità di magazzino via app. Poi, entrano in negozio solo per visionare o ritirare l'articolo, oppure acquistano direttamente sullo store online da mobile. Molti brand consentono oggi di acquistare online e ritirare comodamente in negozio, pratica che ha visto una forte crescita negli ultimi anni. Anche la gestione di resi e cambi avviene sempre più attraverso l'eCommerce, per comodità e rapidità. 

Per dirla in termini semplici, il consumatore moderno si aspetta un'esperienza integrata e fluida che unisca online e offline. Vuole passare senza soluzione di continuità da canale fisico a digitale e viceversa, trovando coerenza di informazioni, promozioni, disponibilità. Il negozio non è più solo un punto vendita, ma un touchpoint che arricchisce il suo journey. Per rispondere a queste nuove esigenze, i retailer devono evolvere rapidamente verso modelli integrati tra canale fisico e digitale, pena il rischio di perdere competitività sul mercato. Serve una strategia davvero omnicanale. 

Il ruolo chiave dei sistemi POS nell'omnicanalità 

In questo contesto, i sistemi POS (Point of Sale) ricoprono un ruolo chiave nell'abilitare una strategia retail moderna e integrata tra online e offline.

Se in passato i POS erano visti come semplici registratori di cassa, oggi le funzionalità si sono enormemente evolute. I sistemi POS moderni sono piattaforme tecnologiche integrate in grado di: 

• Collegare il punto vendita fisico all'eCommerce aziendale, abilitando una visione omnicanale del cliente 
• Offrire funzionalità avanzate per gestire pagamenti, gestione magazzino, programmi fedeltà 
• Raccogliere ed elaborare grandi quantità di dati sulle vendite, per generare insight strategici sui clienti omnicanale 

Grazie a queste caratteristiche, il POS diventa uno strumento imprescindibile per la creazione di un modello di business retail integrato tra fisico e digitale. 

Mentre in passato negozio online e offline erano visti come due entità separate, oggi devono essere perfettamente interconnessi per offrire un'esperienza omnicanale al consumatore. 

Un sistema POS evoluto abilita proprio questa connessione, permettendo ad esempio di: 

• Offrire opzioni come "acquista online, ritira in negozio" 
• Verificare in tempo reale la disponibilità cross-channel 
• Elaborare resi e cambi da canali digitali sul POS 
• Accumulare punti fedeltà coerenti tra online e offline 

Funzionalità POS per l'integrazione online/offline 

Analizziamo ora più nel dettaglio le principali funzionalità di un sistema POS evoluto per abilitare una strategia retail omnicanale di successo. 

Una delle caratteristiche chiave è la gestione di un catalogo prodotti unificato tra e-commerce e negozi fisici. Tutte le informazioni su articoli, prezzi, promozioni, disponibilità vengono condivise in tempo reale tra i due canali. 

Ciò consente ad esempio di: 

• Tenere perfettamente traccia del magazzino disponibile ed evitare overselling 
• Abilitare opzioni "acquista online e ritira in negozio" 
• Mostrare al cliente esattamente gli stessi prodotti, prezzi e offerte speciali su tutti i touchpoint 

Il POS deve integrare diverse modalità di pagamento, per venire incontro alle diverse preferenze ed esigenze della clientela moderna. 

Un sistema POS evoluto prevede nativamente: 

• Integrazione con POS fisici (mobile, cordless, countertop) per pagamenti con carte di credito/debito 
• Supporto a wallet digitali come Apple Pay o Google Pay 
• Connessione ai principali gateway di pagamento per transazioni via web

Il POS permette di gestire facilmente tutti i flussi di ordini e-commerce da preparare, evadere o ritirare in punto vendita. Ad esempio: 

• Preparazione rapida di ordini click & collect da consegnare al cliente 
• Possibilità per il cliente di effettuare resi o cambi in negozio di articoli acquistati online 

Per una strategia omnicanale di successo, è fondamentale proporre al cliente programmi fedeltà e raccolta punti coerenti tra online e offline. 

Il POS evoluto consente di: 

• Memorizzare su cloud dati su acquisti online e in negozio per ogni cliente 
• Accumulare punti, voucher e benefit coerenti tra diversi canali 
• Offrire promozioni speciali riservate ai clienti fedeli su tutti i touchpoint 

Infine, un POS di nuova generazione raccoglie una grande quantità di dati preziosi su vendite, magazzino, pagamenti, comportamenti di acquisto online e in negozio. Tramite reportistica avanzata è possibile ottenere insight per: 

• Analizzare performance di promozioni e campagne su diversi canali
• Creare cluster di clienti e segmentarli 
• Ottimizzare assortimento, pricing, merchandising 

Benefici dell'adozione di sistemi POS evoluti 

I benefici derivanti dall'adozione di sistemi POS omnicanale sono molteplici sia lato cliente che retailer. 

Per il consumatore l'adozione di POS evoluti abilita: 

• Un'esperienza d'acquisto più fluida, coerente e personalizzata su tutti i canali online e offline 
• La possibilità di verificare disponibilità stock e prezzi in tempo reale, anche in mobilità
• Opzioni come click & collect e resi/cambi in store che rispondono alle nuove abitudini 
• Programmi fedeltà e raccolta punti validi cross-channel 

Dal punto di vista del retailer, i sistemi POS omnicanale portano benefici in termini di: 

• Incremento delle vendite online e in negozio 
• Maggiore produttività del punto vendita, grazie ad automatismi e ottimizzazione di processi 
• Conoscenza più approfondita del cliente e del suo journey tra online e offline 
• Possibilità di proporre promozioni mirate e personalizzate sul giusto canale 
• Incremento della customer retention e lifetime value 

In sintesi, l'adozione di POS evoluti abilita una strategia davvero omnicanale che si traduce in vendite più elevate, maggiore soddisfazione del cliente e sostenibilità del business nel lungo periodo. 

Shopify POS: una soluzione all'avanguardia 

Tra le soluzioni POS più innovative per l'omnicanalità spicca Shopify POS, la proposta di Shopify dedicata ai negozi fisici. Questo sistema consente di gestire in modo smart pagamenti, magazzino e altro ancora, il tutto in perfetta connessione con l'e-commerce Shopify. 

Vantaggi chiave: 

• Catena logistica integrata tra online e retail 
• Pagamenti omnicanale veloci e sicuri 
• Gestione centralizzata di vendite, magazzino e resi 
• Report avanzati su vendite e clienti cross-channel 
• Integrazione nativa con e-commerce Shopify 

Shopify POS rappresenta quindi una soluzione all'avanguardia per abilitare un modello di business retail davvero omnicanale. 

Conclusioni 

I negozi fisici devono ripensare il proprio ruolo in ottica omnicanale per rispondere alle mutate esigenze dei clienti. In questo contesto, sistemi POS di nuova generazione come Shopify POS sono lo strumento strategico per creare esperienze coerenti, incrementare le vendite e rimanere competitivi sul mercato. In Sintra supportiamo i progetti omnicanale anche con servizi specifici per il retail attraverso la tecnologia di Shopify POS, contattaci per una consulenza.   

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