Alibaba: come funziona la piattaforma nelle vendite B2B

Il successo di Alibaba.com

Quando si vuole aprire - o incrementare - un’attività, avere dei fornitori affidabili è essenziale. La ricerca dei partner con cui lavorare può trasformarsi in una criticità per l’imprenditore. Si spiega forse così il clamoroso successo di Alibaba, la più grande piattaforma al mondo per il commercio B2B. L’obiettivo principale di Alibaba, infatti, è mettere in contatto produttori e fornitori con importatori provenienti da tutto il mondo. Dobbiamo immaginare Alibaba come una grande fiera on line che mette in contatto buyers e sellers. Quando le due parti si sono incontrate, la piattaforma esce di scena e la contrattazione avviene esternamente. Trattandosi, sostanzialmente, di un gigantesco ingrosso on line bisogna acquistare un quantitativo di merce importante, non è possibile comprare un solo articolo (per quello c’è Aliexpress). In questa fase, è essenziale essere molto precisi con il fornitore circa la qualità del materiale richiesto, assicurarsi che soddisfi gli standard di sicurezza europei e italiani e non violi nessuna norma in tema di licenza d’uso dei marchi, pena il sequestro della merce alla dogana. Per aiutare gli importatori a riconoscere i migliori fornitori, la piattaforma ha individuato i “Gold Supplier”, è facile riconoscerli perché sono contrassegnati da una coccarda d’oro visibile alla voce “dettagli fornitore”. E’ un dipendente Alibaba a verificare che il fornitore in questione sia  regolarmente registrato e che i dati dichiarati - come il capitale sociale o il nome del rappresentante legale - siano veritieri. Il compratore ha la possibilità di richiedere un campione, in modo da verificare le caratteristiche tecniche del prodotto richiesto. La piattaforma, inoltre, mette a disposizione anche metodi di pagamento tracciati e sicuri per facilitare il processo di vendita. 

Se Alibaba è una grande fiera on line, la vetrina è lo stand

Come per una fiera in presenza uno stand accattivante è importante per attrarre potenziali clienti, anche una vetrina virtuale ben fatta avrà come effetto quello di rendere l’azienda più visibile e ricercata. Non si può prescindere dal pubblicare schede prodotte aggiornate, con immagini ad alta risoluzione. L’attività di marketing è essenziale per riuscire ad emergere in un luogo virtuale in cui ci sono migliaia di concorrenti. In questo senso, l’utilizzo di “Alibaba analitics” dà una visione chiara di quali siano i competitor e di quali keywords utilizzare per rendersi più visibili. 

Le tendenze 

Infine, è importante conoscere le tendenze in atto sul mercato. Alibaba ha comunicato quelle per la Cina nel 2022: 

1. Parola d’ordine: sostenibilità. Il gruppo ha annunciato la riduzione delle proprie emissioni di carbonio di 1,5 gigatoni entro il 2035; 
2. La Cina in questo momento è il mercato più attraente, soprattutto dopo che la pandemia ha messo a dura prova i mercati interni. Molti marchi del lusso stanno guardando con interesse crescente alla seconda economia del mondo;
3. Sempre in ottica di sostenibilità, il mercato dei beni di seconda mano sta prendendo sempre più campo. Vale anche per i prodotti di lusso. Le piattaforme eCommerce sono l’ideale per agevolare questi scambi;
4. Turismo sì, ma digitale. Anche questa tendenza è da ricollegare alla pandemia, che ha reso più complicato viaggiare. Molti siti culturali, come il Colosseo, hanno offerto tour virtuali in collaborazione con Fliggy, piattaforma del gruppo Alibaba dedicata ai viaggi; 
5. La parola del 2022, e oltre, è omnicanalità. Il touchpoint virtuale è importante quanto quello fisico, così come i diversi canali di comunicazione con il cliente. La tendenza è in atto da anni, vedi il progressivo migrare verso Oriente dei marchi di lusso. Per il commercio attuale e futuro è imprescindibile offrire al cliente un’esperienza di acquisto omnicomprensiva;
6. La Generazione Z - i nati dal 1997 al 2010 - è una classe demografica alla quale presentare attenzione. La loro propensione alla spesa online è altissima, così come è alta l’influenza sulle tendenze di consumo; 
7. La consegna dei prodotti fa parte a tutti gli effetti dell’esperienza di acquisto, questa fase richiede cura e attenzione. In Cina si sta facendo sempre più ricorso a robot a guida autonoma che ritirano i pacchetti da un corriere locale e lo portano al cliente. Una tecnologia che implementata, ma ha già aperto la strada a una frontiera interessante; 
8. I festival dello shopping si sono rivelati in grado di muovere un ampio volume di affari, grazie a questi eventi i marchi sono riusciti a fidelizzare clientela durante tutto l’anno.