Avere relazioni dirette con i propri clienti è la chiave del commercio
La tendenza ha subito un’accelerazione durante la pandemia, per i motivi che tutti conosciamo e che hanno cambiato in maniera profonda le abitudini dei consumatori. La strategia direct to consumer risponde, quindi, all’evoluzione nelle abitudini di acquisto. Con l’acronimo D2C, sostanzialmente, si intende la vendita diretta al cliente, senza intermediari, ed è utilizzata anche dai grandi brand. Il modello implica che un’azienda distribuisca i prodotti direttamente tramite i propri canali, che possono comprendere una piattaforma e-commerce, i social media, un negozio monomarca. Quali sono i vantaggi di questa strategia di vendita? Tanto per cominciare, l’abbattimento dei costi. Inoltre, adottando questa strategia si ha un accesso mirato ai dati dei clienti: cosa cercano nella vetrina digitale? Quali sono le loro preferenze? Come si approcciano al sito aziendale? Sapendo questo, il management può organizzare un’efficace strategia di marketing. Anche il test di nuovi prodotti è più semplice e mirato.
Le “chiavi” per un approccio vincente
Quando si decide di adottare una strategia D2C è necessario avere gli strumenti digitali adeguati. L’investimento destinato a digitalizzazione e tecnologia ha un’importanza centrale nella pianificazione aziendale, essenziale per restare al passo in un mondo che offre infinite possibilità, a patto di restare sempre aggiornati. Partendo dalle basi, il primo investimento da fare è quello sull’infrastruttura tecnica, vale a dire un sistema di commercio digitale ritagliato sulle esigenze del cliente. L’ eCommerce da solo non permette all’azienda di sfruttare al meglio i vantaggi di un approccio D2C. Affinché questo sia possibile bisogna, ad esempio, dotarsi di una piattaforma di analisi per monitorare il comportamento dei clienti e ricavare dati in base ai quali impostare strategie di marketing, progettare nuovi prodotti ecc. Deve essere considerato anche l’utilizzo dell’intelligenza artificiale. Vale la pena di accennare che approccio D2C e omnicanalità vanno a braccetto, un’esperienza di acquisto soddisfacente e fluida è quanto di meglio possa mettere in campo un’azienda per fidelizzare i propri clienti, tenendo sempre a mente che fidelizzare i vecchi clienti è meno costoso di cercarne nuovi.
Ricapitolando….
Affinché una strategia D2C risulti vincente bisogna offrire al cliente una navigazione facile e veloce, ricordiamolo: gli acquirenti online non hanno la possibilità di avere il prodotto tra le mani, bisogna sopperire a questa mancanza, ad esempio con l’inserimento di descrizioni dettagliate dei prodotti.
E’ fondamentale anche fornire assistenza continua, sia nella fase di acquisto, sia nella fase post vendita, un occhio particolare merita la logistica.
Importantissimo anche acquisire e organizzare i dati ed essere trasparenti con i clienti circa l’utilizzo che verrà fatto di quelle informazioni.
Se ci si rivolge direttamente al cliente, allora è importante dialogare con lui, raccontargli una storia. L’azienda, i suoi valori, l’evoluzione nel corso del tempo, sono informazioni importanti per portare un visitatore occasionale del sito a essere un cliente affezionato. Se si riconoscerà nella filosofia aziendale, sarà più invogliato ad acquistare.
